Контакты заказчиков, разбросанные по переписке

Контакты представителей клиентов почти никогда не лежат в одном месте — они в почте у одного менеджера, в мессенджере у другого, в подписи письма трёхлетней давности. Когда менеджер уходит или клиент теряется из виду, контакт теряется вместе с ним.

Digercules читает переписку сотрудников и извлекает контактные данные представителей заказчиков — телефоны, email, должности, к какому клиенту относится каждый контакт — в единый структурированный список.

Как это работает

Обработка идёт либо целиком на компьютере клиента, либо — если мощности недостаточно — делегируется конкретной внешней машине по закрытому пиринговому каналу (не публичное облако): вычислительные мощности физически расположены на Кавказе и в Восточной Европе, клиенту всегда явно указывается, на какой машине и в какой юрисдикции идёт обработка, и обратно возвращаются только текстовые/структурированные результаты, а не исходники. Из переписки извлекаются только контактные данные и относящийся к ним контекст — не вся переписка целиком передаётся куда-либо в исходном виде.

Возражения

«В переписке личное, а не только рабочее» — извлекается именно контактная информация представителей организаций-клиентов и рабочий контекст сделок, а не личная переписка сотрудников целиком.

«У нас есть CRM, там всё должно быть» — на практике часть контактов туда никогда не попадает: это и есть повод собрать их отдельно, до или вместо ручного заполнения CRM задним числом.

Первый контакт

Пилот на почте/переписке одного отдела продаж — результат: список контактов с привязкой к клиенту и последним контекстом общения. Предложение стоит адресовать руководителю отдела продаж или коммерческому директору — решение о доступе к переписке сотрудников не принимается на уровне рядового менеджера.